本报讯（通讯员 付泉谕）近日，达州银行宣汉县南坝镇支行聚焦老年群体、残疾人士等特殊群体办事难题，专门开通金融服务绿色通道，主动上门开展便民金融服务。

据介绍，辖区居民小何因身患疾病全身瘫痪，常年卧床休养，完全无法自主出行，日常起居以及个人名下各类金融业务，一直由其母亲代为办理。按照银行现行业务管理制度，年满16周岁及以上客户办理金融代办业务，需要本人亲临网点现场签署授权委托书，方可合规办理相关业务。受身体条件限制，小何无法前往银行网点，家属办理业务受阻，无奈之下前往达州银行宣汉县南坝镇支行寻求帮助。

支行工作人员了解群众实际困境之后，第一时间启动特殊群体上门应急服务机制，统筹安排专人上门开展便民服务。抵达客户家中后，工作人员现场严格核验客户身份信息，面对面沟通确认客户真实业务授权意愿，严守金融业务办理合规底线。针对小何肢体受限、无法握笔签字的客观情况，工作人员严格遵照银行业务办理规范，采取按手印确认意愿+全程影音资料留存的方式，闭环完善全套业务授权委托资料，灵活且合规地办结全部业务流程。

业务办理完毕后，银行工作人员贴心留下专属服务联系方式，告知该特殊家庭后续如有金融业务办理需求，可随时电话预约上门服务，建立常态化上门帮扶机制，全方位保障特殊群体日常基础金融服务需求。贴心周到、合规暖心的上门服务，切实免去家属往返奔波的麻烦，获得客户家属的由衷感谢与高度认可。

下一步，达州银行宣汉县支行将持续下沉一线金融服务资源、延伸服务触角，把便捷暖心、规范贴心的金融服务送到群众家门口，以金融温情守护民生底线。