本报讯（通讯员 雷鑫）近日，达州农商银行渠县支行两名工作人员身着全套防护装备，走进医院ICU病房，为突发脑溢血、意识模糊的客户吴某紧急办理存单挂失支取业务。12.2万元“救命钱”快速直达医院就医账户，以特事特办的高效服务与人文温情，生动践行“金融为民”的初心使命，解决了群众的燃眉之急。

据悉，客户吴某因突发脑溢血紧急入院抢救，虽脱离生命危险，但意识模糊、无法行动，其名下两张定期存单不慎遗失，本息合计12.2万元，这笔资金是维系其后续治疗的关键费用。家属一边要全程陪护病人，一边要筹措高额医疗费，面对存单遗失无法支取的困境，焦急之下拨通了达州农商银行渠县支行的求助电话。

按照常规业务流程，存单挂失补办需客户本人亲自到柜面办理，但吴某病情危重、无法外出。该支行了解情况后，第一时间启动特殊客群服务应急预案，一方面与医院积极沟通协调，明确探视流程及防护要求；另一方面选派业务骨干组成上门服务小组，携带移动办公设备与防护用品，火速赶往医院开展服务。

依托移动金融服务终端，挂失、补办、支取全流程无缝衔接、一气呵成，工作人员应家属请求，现场将12.2万元资金直接划转至患者就医专用账户，并当场提供电子回单。

“农商行真是为老百姓办实事，把温暖送到了我们心坎上！”看到“缴费成功”的提示，家属悬着的心终于放下。据了解，此次ICU里的特殊服务，是达州农商银行渠县支行深耕适老助残、特殊客群服务的生动缩影。今年以来，该行已累计开展上门服务73次，为31名行动不便、患病卧床等特殊客户，解决密码重置、社保卡激活、挂失支取等急难问题，用有速度、有温度、有力度的金融服务，守护群众民生福祉，彰显了地方金融机构的责任与担当。