一个墨绿色的文件包，装满政策文件和宣传手册；一支由达州高新区社会事业工作人员组成的“背包小分队”，定期走村入户送政策、送岗位、解难题……在达州高新区，这道“流动的风景线”已持续了一年多。

自2025年3月启动以来，“民生政策背包行”活动从最初的试点探索，逐步走向常态运行、深化拓展。从“一包集成、一线工作”的民生服务新模式，到如今覆盖区、乡、村三级的制度性安排，这项活动正以持久的韧劲，悄然拉近干群距离，打通服务群众的“最后一百米”。

变“坐堂等访”为“主动上门”

一年多来，变“被动等待”为“主动上门”，已成为达州高新区社会事业局工作人员的工作常态。

在金垭镇磴子河社区，一场“民生政策背包行”活动将理论宣讲、便民服务与诉求收集“打包”送到群众身边。活动现场，工作人员将文件包往木凳旁一放，便拿出统一梳理的中央、省、市最新惠民政策，围绕民政、医疗、教育等领域，与群众“面对面”“一对一”宣讲，一个个政策“问号”在耐心解答中被拉直。

“我早就听说有这个活动，但对一些新政策了解得少。像城乡居民医保政策，我就不太清楚今年有啥新变化。今天专门来了解清楚，这样的活动特别好，把政策送到我们老百姓身边，让我们心里有底。”社区居民袁代江说。

活动中，工作人员还深入居民家中现场答疑，通过“背包日志”记录群众诉求，创新实施“帮办代办”模式，确保群众反映的问题及时回应、有效解决。磴子河社区干部蒋淑君感慨：“这场活动就像一场及时雨，为我们村干部和群众搭建了很好的沟通桥梁。”

从最初的探索尝试，到如今雷打不动的制度安排，“背包小分队”的脚步已遍布辖区各个村组，让“坐堂等访”成为过去式。

变“人找政策”为“政策找人”

如果说“主动上门”解决的是服务态度问题，那么“政策找人”解决的则是服务精准度的问题，这正是“民生政策背包行”活动的核心所在。

涵盖民政、残联、医疗、教育、养老等领域的政策解读手册，被工作人员背进农家院坝，送到群众家门口。这一转变，让政策不再是墙上贴的条文、柜里放的表格，而是群众触手可及的温暖。

为推动活动走深走实，达州高新区社会事业局构建起“区—乡—村”三级“背包服务联盟”，通过梳理各级任务清单，定期定点开展“政策服务日”活动；同时，建立“需求—服务”闭环机制，以“背包日志”记录群众诉求、解决实际问题，确保政策落实到位。从帮助符合条件的群众填写申请表、准备所需材料，到对已申请政策的群众进行回访，工作人员事无巨细、能帮尽帮。

达州高新区社会事业局副局长李燕梅表示：“这项活动是我们深化‘我为群众办实事’的重要举措之一。一年多来，它不仅让群众更深入了解各项民生政策，也进一步密切了党群干群关系。接下来，我们将继续深化服务内涵，推动更多民生政策落地生根。”

据统计，活动开展一年多来，达州高新区社会事业局已累计走访辖区村（社区）27个，发放政策手册10000余份，现场解答群众咨询600余人次。数据的背后，是“政策找人”从理念到实践的扎实落地。

变“履职清单”为“民生答卷”

服务方式的转变，最终要落实到群众身上。在这场民生服务创新实践中，人大代表的身影格外引人注目，成为“背包行”队伍中的一支重要力量。

市人大代表黄艳将办公桌“搬”到群众身边，用一个“民生背包”背起沉甸甸的责任，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的承诺。在长田社区居民陈跃玉家中，黄艳正与她拉着家常。身边那个略显陈旧的背包，是她的“履职百宝箱”，里面装满了政策文件和民情笔记。

“人大代表就是要把老百姓的声音真真实实传上去，把党和政府的好政策明明白白带下来，并监督政策落到实处。”黄艳说。履职以来，她通过扎实调研，累计提出12条高质量建议，内容直指民生关键领域。

从政策宣讲到诉求收集，从答疑解惑到跟踪督办，黄艳的“背包”不仅装着政策，更装着责任。在她看来，“背包行”不仅是送政策上门，更是把群众的期盼背在肩上、记在心头。这种“代表+服务”的融合模式，让“履职清单”一步步转化为群众认可的“民生答卷”。

变“关爱两端”为“全龄守护”

如果说“背包行”是一根针，那么它串起的，是达州高新区民生工作的千条线。一年多来，这项活动已从单一的政策宣讲，逐步融入区域整体民生服务体系，实现了从“关爱两端”到“全龄守护”的跨越。

聚焦“一老一小”，达州高新区持续完善服务体系。在河市镇，爱心食堂热气腾腾，两荤两素一汤，65岁以上老人只需3元钱，吃得暖和又舒心。自2024年7月运营以来，该食堂已累计服务近6万人次。去年11月，金垭镇“社区食堂”也正式启用，成为老人们的“幸福驿站”。一餐热饭，不仅暖了胃，更暖了心。

针对特殊儿童群体，达州高新区建立留守儿童“一对一”帮扶机制，常态化开展入户走访。幺塘乡幺店子社区13岁的李心怡属于事实无人抚养儿童，却未享受相关政策，工作专班主动上门收集材料、完善手续，帮助她成功申领救助补贴。这样的例子，正是“政策找人”理念的生动实践。

从院坝会的政策解读，到入户走访的精准帮扶；从“爱心食堂”的暖心饭菜，到“健康敲门”的上门体检；从留守儿童收到的“爱心背包”，到教学场所安装的185台空调……一年多来，达州高新区正用一个个务实举措，将民生愿景一步步转化为群众可感可及的幸福实景。

区社会事业局主要负责人黄艳表示，将继续深化“背包行”长效机制，以“养老+惠民服务”“托管+文化育人”为方向，全力关爱夕阳、守护朝阳，切实把党和政府的温暖送到群众心坎上。□文/图 记者 郑格