本报讯（通讯员 王晓凤）近日，中国银行达州通川支行坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体等特殊客户的急难愁盼，紧急启动特殊客户绿色通道，将金融服务柜台“搬”进医院病房，成功为一名卧病在床的老年客户更换损坏社保卡，解决了其医疗费用结算和资金支取的燃眉之急，用贴心举措传递金融温度，彰显国有大行责任担当。

据悉，该行当日接到一通焦急的求助电话，一名老年客户因重病住院，其社保卡因严重损坏无法正常使用，导致医疗费用结算受阻、个人资金无法支取。由于老人行动不便，无法亲自前往网点办理换卡业务，家属多方求助后，将希望寄托于中国银行达州通川支行。

客户的需求就是服务的方向。在得知这一特殊情况后，通川支行坚持“特事特办、急事急办”原则，严格落实金融服务特殊群体相关要求，在筑牢合规底线、把控业务流程的基础上，迅速启动金融服务绿色通道。支行安排两名经验丰富的工作人员，携带移动智能设备，奔赴医院开展上门服务，最大限度为客户节省时间、减少不便。

办理过程中，因老人年事已高、身体虚弱，面容状态与证件照片存在较大差异，导致现场人脸识别未能顺利通过。面对这一突发状况，工作人员始终俯身在病床前，用温和的语气耐心细致地向老人及家属解释业务流程，安抚其焦虑情绪，同时积极在坚守规章制度与服务特殊群体之间寻求“最优解”，第一时间向上级行申请特殊业务授权处理。

经过多方协调与努力，相关授权手续快速办结，社保卡更换业务顺利完成。“新卡能用了，钱可以取了！”当听到工作人员的肯定答复时，老人和家属紧锁的眉头终于舒展，紧紧握着工作人员的手连连道谢，对银行高效、贴心的上门服务给予高度认可。

此次上门服务，是中国银行达州通川支行践行“金融为民、金融暖民、金融惠民”宗旨的生动实践，也是该行优化特殊群体金融服务、延伸服务触角的具体举措。下一步，该行将持续聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的服务需求，不断优化服务流程、创新服务方式，让金融服务更有温度、更具质感，切实把惠民实事办在群众心坎上，为推动普惠金融高质量发展、护航群众美好生活贡献中行力量。