本报讯（通讯员 王晓凤）近日，中国银行通川支行主动开展上门服务，为卧床老人重置存单密码，顺利解决其家庭急需的医疗资金支取难题，用贴心举措为群众送去冬日温情，践行“金融为民”初心。

据悉，客户杜先生的父亲因病长期卧床，急需支取存单资金用于医疗开支，却因忘记密码无法办理业务，这让杜先生焦急不已。通川支行得知该情况后，立即启动特殊客户服务响应机制，迅速组建上门服务小组，于次日专程前往杜先生家中办理相关手续。

服务现场，工作人员在床边耐心细致地核实老人身份、确认业务意愿，严格按照合规流程协助完成密码重置，全程高效有序且满含关怀。

入冬以来，该行已多次为行动不便、临柜困难的特殊客户提供上门服务。支行相关负责人表示，未来将持续优化特殊客户服务响应机制，依托移动金融工具打破空间限制，把专业、暖心的金融服务送到群众身边，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。