本报讯（通讯员 郑年孝 余佳俐）近日，农业银行渠县支行通过专业服务与暖心举措，帮群众挽回资金损失，当好金融消费者的权益卫士。

今年5月，渠县清溪镇王先生匆匆走进农行渠县清溪支行求助：儿子趁其休息时，用身份证绑定银行卡，在手游中充值2万元买装备，他收到短信时才发现资金流失。网点负责人王昌松立即取出“特殊客户服务手册”，对照未成年人非理性消费纠纷处理流程，一边安抚王先生，一边启动跨部门协作，帮助整理37条充值记录截图并标注明细，向游戏平台发起退款申诉。一个月后，王先生收到退款，专程到网点致谢。

类似的暖心场景此前也在上演。今年初，渠县城区郑女士发现银行卡余额异常，追问后才得知女儿被游戏卖家以虚假链接诱导，支付5000元购买游戏账号。她到农行渠县和平街支行求助，工作人员舒风霖第一时间指导其对银行卡限额管控、解绑快捷支付、修改密码，随后协助恢复付款记录、完善证据并报案。最终，经警方处理，5000元被骗资金成功追回。

据了解，农行渠县支行聚焦群众资金安全，收集数十条电信网络诈骗案例处理流程，自创《特殊客户服务手册》，并持续强化员工消保知识与技能培训。今年以来，该行已为数十名群众挽回上百万元资金损失，用实际行动筑牢金融消费安全防线。